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¿Cómo crear una experiencia de cliente disruptiva?

| 2019/05/22

¿Cómo crear una experiencia de cliente disruptiva?

La brecha entre quienes están creando experiencias innovadoras y quienes no se están tornando amplia. Según analistas, quienes construyan la mejor experiencia dominarán el futuro.

El servicio al cliente, el centro de un negocio exitoso

| 2019/05/01

El servicio al cliente, el centro de un negocio exitoso

No basta con tener un buen producto o un excelente servicio, los negocios demandan hoy, además, un trato sobresaliente con el cliente; una experiencia que los haga volver, les despeje dudas con rapidez y los haga sentir tan valiosos como el producto que están adquiriendo. La plataforma de servicio al cliente Zendesk ofrece soluciones integrales para estas exigencias.

Desde Manizales, Playvox atrae inversión de US$7 millones

| 2019/02/19

Desde Manizales, Playvox atrae inversión de US$7 millones

La 'startup', que además tiene operaciones en Silicon Valley, tiene un software de medición de servicio al cliente. Con el capital que recibió explorará las capacidades de la inteligencia artificial en su negocio.

Bogotá estrena política de transparencia y anticorrupción

| 2018/12/14

Bogotá estrena política de transparencia y anticorrupción

En el marco de la conmemoración de los 50 años de la Secretaría General de la Alcaldía de Bogotá se aprobó, mediante un documento Conpes, la primera Política Pública Distrital de Transparencia, Integridad y No Tolerancia con la Corrupción del país. La entidad, que coordina Raúl Buitrago Arias, se ha convertido en un referente de gestión pública moderna y brazo técnico del Alcalde Enrique Peñalosa. Realiza seguimiento a proyectos estratégicos de la administración, impulsa un nuevo sistema de planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés), para la ciudad, lidera un cambio en la experiencia del servicio en la Red Cade, coordina la virtualización de trámites y tiene en marcha un nuevo enfoque en la atención a víctimas del conflicto, entre otros temas estructurales de ciudad.

Si aún paga por estos trámites, está en el lugar equivocado

| 2018/09/24

Si aún paga por estos trámites, está en el lugar equivocado

El Departamento Administrativo de la Función Pública de Colombia demostró grandes avances en la simplificación de trámites a nivel nacional. Vea cuáles de estos todavía le sacan dolor de cabeza y aprenda a realizarlos en línea.

Realizar ventas rentables

| 2018/09/15

Realizar ventas rentables

El obtener cada vez más resultados comerciales sobresalientes no solo depende de los vendedores sino igualmente de aquellos que los dirigen y orientan su esfuerzo.

Crónica del trabajo en un call center

| 2018/08/27

Crónica del trabajo en un call center

¿Alguna vez se ha cuestionado cómo es trabajar en un call center? Sobrevivir a la rutina del día a día de atender solicitudes de centenares de clientes, y de todas partes del mundo, no es tarea fácil; especialmente, cuando las ofertas de trabajo se vuelven efímeras, exhaustas y exigentes.

Call centers colombianos, los duros de la región

| 2018/08/12

Call centers colombianos, los duros de la región

Varias compañías basadas en Colombia se destacaron en la premiación que evalúa al sector en la región. Dinero consultó a sus directivos para saber qué están haciendo para resaltarse en este competido mercado.

Le llegó competencia a Lifemiles

| 2018/08/06

Le llegó competencia a Lifemiles

Si usted tiene una tarjeta de crédito del Bancolombia o si es de los clientes de Almacenes Éxito que acumula puntos cada vez que compra, esta información le interesa.

¿Por qué se siguen yendo los clientes aun estando satisfechos?

| 2018/05/18

¿Por qué se siguen yendo los clientes aun estando satisfechos?

La medición de la experiencia y satisfacción del cliente son considerados pilares fundamentales en la gestión de calidad de las organizaciones, que a su vez buscan mejorar procesos para generar satisfacción y lealtad, pero no lo logran en un 100% de las veces. ¿Qué frena la satisfacción?

Claro busca mejorar servicios en diferentes localidades de Bogotá

| 2018/04/05

Claro busca mejorar servicios en diferentes localidades de Bogotá

Claro anunció que viene desarrollando una serie de proyectos de ampliación en la capital del país, instalando nuevas estaciones base, así como reubicando y actualizando tecnológicamente otros sitios existentes que mejoran la cobertura, calidad y experiencia de los bogotanos en todas las tecnologías de red (2G, 3G y 4G). Según la compañía, en 2017 se actualizaron tecnológicamente 464 sitios (estaciones base para prestación de servicio móvil) y se instalaron 89 nuevos. “Durante los primeros 3 meses de este año se han instalado 11 sitios nuevos y se ha ampliado la tecnología 4G en la ciudad, especialmente en las localidades de Kennedy y Fontibón. La meta al finalizar el año es poner en servicio 139 sitios nuevos y actualizar tecnológicamente otros 760 sitios existentes”, explicó Claro. La empresa indicó que barrios como El Tintal, Potosí, La Veracruz, Chicó Norte, El Refugio, Santa Cecilia, La Catedral, Aeropuerto el Dorado, El Porvenir, La Alameda, Chapinero, Ciudad Salitre, Santa Bárbara, Los Rosales, se encuentran entre los beneficiados, lo que se traduciría en 4,6 millones de usuarios de servicios móviles de voz y datos que están usando la red de Claro. “Claro continúa trabajando permanentemente para mejorar los índices de calidad y cobertura de sus servicios, respondiendo a las necesidades de los usuarios y continuando con la ampliación de la red 4G, la más grande del país”, destacó Pablo Gómez, director regional Claro.

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

| 2017/11/21

Todo sobre la industria de los contact center y BPO

Este miércoles, a partir de las 11 am, estará en Al Tablero Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de Contact Center y Maria del Pilar Barrios, gerente comercial de Unísono, compañía multinacional Española de Contact Center y BPO que tiene en Colombia más de 1.000 empleados y está creciendo a doble dígito. Hablarán sobre la industria, sus proyecciones en el país y sus estrategias de inclusión.

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