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| 8/20/2019 5:13:00 PM

El jefe de la SIC se queja con Movistar por manejo de sus datos

El superintendente, Andrés Barreto, expresó su molestia sobre el envío de mensajes de texto a su celular sin su consentimiento. ¿Qué respondió el operador?

Cada vez más colombianos están quejándose del tratamiento que le dan las compañías a sus datos. Incluso, el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto González, no se salva de esto. 

El lunes en horas de la noche, el funcionario, a través de su cuenta en Twitter, reclamó a la compañía de telecomunicaciones, Movistar, por su política de datos dado que en varias ocasiones había recibido mensajes de texto ofreciendo productos a los que nunca se había afiliado o interesado. 

“Señores Movistar, he bloqueado más de tres números que me envían estos mensajes, ¿por qué tienen mis datos?, ¿ustedes se los proporcionaron?”, cuestionó el superintendente al publicar una imagen en la que se ve un mensaje de una promoción de bebidas para adelgazar. 

Inmediatamente, Movistar respondió enviándole al funcionario la política de manejo de datos de la compañía. “Hola, en el siguiente enlace podrás verificar la política de Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP para el tratamiento de datos personales. Cualquier inquietud adicional, por DM te ayudaremos”, cita la respuesta. 

Sin embargo, Barreto replicó asegurando que no le interesaba conocer su política, sino conocer su consentimiento informado para que le lleguen mensajes de este tipo de productos.

Al respecto, la compañía de telecomunicaciones no se pronunció. Sin embargo, Dinero consultó a Movistar sobre el asunto y aseguró que se encuentran verificando todos los pormenores del origen del mensaje que generó el trino del superintendente y una vez esté aclarado el hecho se le notificará a Barreto en calidad de cliente. “Es importante señalar que hay terceros que, en desarrollo de sus negocios, envían mensajes publicitarios en los que no interviene Movistar ni se comparte la información de nuestros clientes”, aseguró la compañía.

De acuerdo con cifras de la SIC, entre el 2014 y el 2019, el 89% de las quejas recibidas por la entidad están relacionadas con el incumplimiento de la ley 1266, conocida como la ley de Hábeas Data, y el 11% con la ley 1581 de 2012, que reglamenta el uso de los datos confidenciales.

Con relación a esta última, según datos de la entidad, la mayoría de las quejas de los colombianos está relacionada con la solicitud de supresión de datos (50,3%) y el no haber dado la autorización para el manejo de la información de los usuarios por parte de las empresas (35,5%). 

De igual manera, la Superindustria señala que de 2012 al 20 de agosto de 2019, el 47,6% de las sanciones emitidas por la entidad por infracción de la ley 1581, obedecen al tratamiento de datos que realizan terceros sin autorización.

Vale la pena recordar que el uso indebido de los datos tiene lugar cuando se usa la información de los usuarios sin que previamente exista autorización del titular de la información o la existencia de la autorización, pero se usan para otros fines diferentes a los autorizados.

Junto con esto, la entidad en julio reveló que la Delegatura para la Protección de Datos Personales ha recibido 1.705 quejas por suplantación, de las cuales las mayorías estaban relacionadas con empresas de telecomunicaciones. Esto representa un crecimiento de 122% con respecto al mismo período del año 2018 en el cual se recibieron 767 quejas. 

Ante esto, la Superintendencia de Industria y Comercio realizó algunas peticiones a las empresas de telecomunicaciones con el objetivo de evitar vulneraciones al derecho de la protección de datos personales.

Entre ellas está contactar a las personas respecto de las cuales posean prueban de la autorización previa, expresa e informada; respetar y garantizar el derecho de supresión de los datos personales de contacto cuando son utilizados para fines de marketing; suspender el uso del número telefónico y demás datos de contacto para fines publicitarios y comerciales, cuando así lo requiera o solicite el titular de dichos datos.

“Para la Superindustria es importante que las empresas fortalezcan el autocontrol y la autorregulación como parte de la política empresarial implementada y eviten de esta manera quejas y sanciones ante la entidad”, dijo la SIC.

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